spamsink | История с хорошим концом

Очень схематично, потому что большую простыню лень печатать.

В июле 2022 года я купил билеты у Сингапурских авиалиний (далее СА), включающие рейс SFO-SIN, на апрель 2023 года, через Экспидию (далее Э). В августе 2022 года Э написала мне письмо, что, дескать, СА их информировали, что класс моего билета улучшен с economy до first, и что они "accepted the upgrade on my behalf", и что мне ничего делать по этому поводу не надо.

Я начал радоваться, но, как они правильно заметили, делать это было не надо. В ночь перед днем полета я попытался было зарегистрироваться на рейс, но сайт СА мне сказал "your reservation is booked but not ticketed". Я связался с Э, и меня заверили, что всё в порядке, сайт СА скорее всего глючит, и в аэропорту разберутся. Я поверил, но решил приехать в аэропорт заранее.

На стойке регистрации выяснилось, что, во-первых, моё место улучшено не до first, а всего лишь до premium economy (а произошло это потому, что на борту, который СА решила использовать в тот день, посадочных мест economy просто не было), и, во-вторых, что билет у меня до сих пор класса economy, и что мне нужно связаться с Э, чтобы они перевыпустили билет, или нужно заплатить $690 за апгрейд.

Висение на телефоне с Э в течение полутора часов проблему не решило, потому что после часа объяснений они стали сами звонить в СА, где их поставили на холд, и где они провисели еще полчаса.

В тот момент, когда им ответили, регистрация стала закрываться, и агент на стойке мне сказал, что или я плачу и лечу сегодня, или лечу завтра, что мне было совершенно неприемлемо. Пришлось заплатить, написать на квитанции "subject to reversal", cфотографировать её и идти себе на посадку, надеясь разобраться с безобразием после возвращения из отпуска.

Вернувшись, я написал комплейн в СА, но меня отфутболили в Э. В Э сказали, что да, они, конечно, лажанулись, не перевыпустив билет, но раз СА взяла с меня деньги, то пусть они и возвращают.

Тогда я решил написать комплейн в банк, которому принадлежала кредитная карточка. Сначала, конечно, транзакцию откатили, но через месяц, разобравшись, накатили обратно под лозунгом, что раз я заплатил за premium economy, пусть и не по своей воле, но и летел в кресле этого класса, то формально эта транзакция не подлежит откату.

Тогда я решил зафайлить комплейн ещё раз, но это привело к тому же результату, СА и Э кивали друг на друга, и не более того. Я принял решение попробовать судить СА в small claims court, но тянул с этим делом больше года.

В конце концов, когда 2 года с даты события уже стали приближаться (в первых числах января), я стал выяснять, как это делается.

Для этого нужно сперва найти имя и адрес конкретного человека, являющегося "agent for service" для корпорации-ответчика в данном штате, и написать ему demand letter. Для этого есть удобный инструмент https://selfhelp.courts.ca.gov/form/demand-letter где, в частности, указано, где искать agent for service.

Я нашел, написал грозное письмо про breach of contract of carriage, про сумму иска, составляющую "treble damages", и что начну подавать в суд, если мне не ответят через 10 календарных дней, напечатал и отправил заказным письмом.

14 января мне пришел емейл, с текстом

Thank you for your letter received today January 14, 2025. Regretfully, the receipt by our team if after the deadline date you provided.

This is an interim reply to assure you that we are looking into your feedback. We have initiated an investigation with regards to the confirmation code that you have highlighted and are currently awaiting updates from the departments involved.

We would also appreciate if you could also elaborate your experience further for us to fully understand your request for reimbursement.

We seek your kind understanding that our investigation may take some time, but we will contact you with our findings as soon as it is completed.

После нескольких обменов письмами инцидент был исчерпан (мог бы и быстрее, наверное, если бы я указал номер пресловутой квитанции, а не только код бронирования, непосредственно в требовании).

24 января было сказано "The refund request has been submitted for USD 690.00. As this is a manual process, since the tickets were purged from our system, it may take up to 4 weeks for you to receive the credit", но деньги вернулись на карточку уже 27 января.

Так что система работает. Интересно, что если бы они просто проигнорировали письмо, то мне пришлось бы сильно повозиться, чтобы таки вызвать представителя СА в суд, а если бы он не явился, то повозиться ещё, чтобы стребовать с них деньги каким-либо образом. Но им было проще отдать мне трехзначную сумму, чем рисковать потратить в конечном счете как минимум пятизначную на корпоративных адвокатов, если бы дело дошло до общегражданского суда, а не просто до small claims.